Los servicios contratados serán ejecutados conforme al alcance, cronograma, entregables y criterios de aceptación detallados en la propuesta o Statement of Work (SOW) que forma parte integral de este acuerdo. El cliente se compromete a facilitar de manera oportuna y completa toda la información, accesos, credenciales, contenidos, datos de prueba y recursos humanos necesarios para la correcta ejecución del proyecto; cualquier retraso atribuible al cliente podrá implicar la extensión de plazos y la aplicación de costos adicionales proporcionalmente al impacto en el cronograma. Las modificaciones del alcance se gestionarán mediante órdenes de cambio (change order) por escrito, aprobadas por ambas partes, las cuales definirán el alcance adicional, el impacto en el cronograma y el ajuste económico correspondiente; hasta que la orden de cambio sea suscrita, las partes continuarán la ejecución conforme al alcance vigente.

Los pagos se efectuarán según los hitos y condiciones económicas establecidas en la propuesta; las facturas serán pagaderas en los días hábiles indicados y en la moneda pactada. En caso de mora, CIPRÉS LAB podrá aplicar intereses moratorios conforme a la tasa legal aplicable y suspender temporalmente las actividades hasta la regularización del pago, sin perjuicio del derecho a reclamar por los daños ocasionados por la mora. Los gastos razonables relacionados con viajes, viáticos, herramientas de terceros o servicios externos necesarios para la ejecución del proyecto se podrán facturar adicionalmente previa aprobación del cliente. Los presupuestos son válidos por el periodo indicado en la propuesta y cualquier ajuste de precios por inflación, impuestos o variación de costos podrá ser revisado para proyectos de ejecución prolongada.

En materia de propiedad intelectual, CIPRÉS LAB cede al cliente los derechos patrimoniales de explotación sobre los entregables finales específicamente desarrollados para el proyecto una vez recibido el pago total pactado; dicha cesión quedará sujeta a los límites y alcances expresamente señalados en la SOW. Quedan expresamente excluidos de la cesión: librerías, frameworks, componentes, fuentes, plantillas, assets de terceros, y herramientas o metodologías propietarias de CIPRÉS LAB, las cuales se licencian al cliente en forma no exclusiva, intransferible y limitada al uso derivado del proyecto. CIPRÉS LAB garantiza que, en la medida de su conocimiento, los entregables no infringen derechos de terceros; sin embargo, no asume responsabilidad por reclamaciones derivadas del uso de contenidos proporcionados por el cliente, materiales de terceros contratados por el cliente, o integraciones externas que no hayan sido desarrolladas por CIPRÉS LAB.

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad la información calificada como tal y no divulgarla ni utilizarla fuera del proyecto sin la autorización previa y escrita de la parte propietaria, salvo obligación legal. CIPRÉS LAB implementará medidas razonables de seguridad administrativa y técnica para proteger la información del cliente; no obstante, no se hace responsable por incidentes derivados de negligencia del cliente, accesos inseguros proporcionados por terceros, o fuerza mayor. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa vigente en Colombia; si el proyecto implica manejo de datos personales, las partes suscribirán las cláusulas y anexos necesarios para garantizar el debido cumplimiento de la ley de protección de datos, definiendo responsabilidades, finalidades, medidas de seguridad y protocolos ante incidentes de seguridad.

CIPRÉS LAB prestará los servicios con la diligencia profesional que corresponde a su actividad y se obliga a desempeñar las tareas con personal calificado; no obstante, quedan excluidas responsabilidades por fallas ocasionadas por infraestructuras, sistemas, proveedores o medios del cliente, ni por usos diferentes a los pactados o modificaciones no autorizadas de los entregables. La responsabilidad total de CIPRÉS LAB por cualquier reclamación, acción u omisión contractual o extracontractual relacionada con los servicios se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a CIPRÉS LAB por el servicio concreto en los últimos doce (12) meses previos al hecho generador de la reclamación; se excluyen expresamente los daños indirectos, lucro cesante y perjuicios emergentes, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Se acuerda la implementación, cuando aplique, de niveles de servicio (SLA) específicos que incluirán tiempos de respuesta y tiempos de resolución para incidencias de diferente severidad; estos SLAs serán detallados en anexos técnicos y su incumplimiento podrá dar lugar, si se pacta así, a créditos de servicio o medidas correctivas acordadas por escrito. Los servicios de soporte y mantenimiento posteriores a la entrega se ofrecerán como servicios opcionales y se cotizarán por separado en modalidades de retainer, horas o paquetes; los términos de dicho servicio incluirán horarios de atención, ventanas de mantenimiento y condiciones de respuesta.

En caso de que CIPRÉS LAB subcontrate parte de los servicios a terceros (freelancers, proveedores especializados o partners), seguirá siendo responsable frente al cliente por la correcta ejecución de las obligaciones y por la conducta de sus subcontratistas en relación con el proyecto; las subcontrataciones se realizarán preservando la confidencialidad y los estándares de calidad acordados. El cliente no podrá ceder, delegar o transferir total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo y por escrito de CIPRÉS LAB; igualmente, CIPRÉS LAB podrá ceder sus derechos a entidades vinculadas o por motivos de reorganización interna previa notificación al cliente, salvo que se haya pactado lo contrario.

La terminación del contrato podrá producirse por mutuo acuerdo o por incumplimiento grave de cualquiera de las partes, previa comunicación escrita y otorgamiento de un plazo para subsanar (habitualmente quince (15) días), salvo que la naturaleza del incumplimiento imposibilite la subsanación. En caso de terminación por incumplimiento del cliente, este deberá pagar a CIPRÉS LAB por las actividades efectivamente ejecutadas y, en su caso, por los entregables entregados hasta la fecha; en caso de terminación por incumplimiento imputable a CIPRÉS LAB, se procederá a la devolución proporcional de los importes pagados por trabajos no ejecutados, sin que ello implique reconocimiento de daños adicionales salvo cuando la ley lo determine. A la terminación del contrato, ambas partes devolverán o destruirán (a elección de la parte propietaria) la información confidencial y materiales de la otra parte, conservando las copias que deban permanecer archivadas por obligaciones legales o regulatorias.

En situaciones de fuerza mayor (incluyendo pero no limitadas a desastres naturales, pandemias, huelgas generales, fallas de redes de suministro, actos gubernamentales o restricciones legales), la parte afectada deberá notificar de inmediato a la otra parte y quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento temporal mientras subsista el evento. Las partes coordinarán de buena fe las medidas para mitigar el impacto y reprogramar las obligaciones afectadas en la medida de lo posible.

El cliente indemnizará y mantendrá indemne a CIPRÉS LAB frente a reclamaciones, costos y gastos que resulten del uso indebido de los entregables, la inclusión de contenidos proporcionados por el cliente que vulneren derechos de terceros, o la omisión de información relevante necesaria para la prestación del servicio. Se recomienda a ambas partes contar con pólizas de seguro adecuadas (responsabilidad civil profesional, ciberseguridad cuando proceda) para cubrir riesgos relevantes derivados de la actividad.

Para la solución de controversias, las partes procurarán inicialmente conciliarlas mediante diálogo directo y, si no se alcanza un acuerdo, podrán acordar métodos alternativos de resolución como la mediación o el arbitraje. En defecto de un acuerdo diferente, las controversias se someterán a la legislación colombiana y a los jueces competentes del domicilio de CIPRÉS LAB, salvo pacto en contrario.

Las notificaciones entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones electrónicas o físicas indicadas en la propuesta y se considerarán efectivas en el momento de su recepción confirmada. Si alguna cláusula de este acuerdo fuera declarada nula o inexigible, tal nulidad no afectará la validez del resto de las cláusulas que permanecerán en vigor y aplicables en la medida permitida por la ley.

Estas condiciones constituyen el marco general de la relación contractual y se complementan con anexos técnicos, cronograma, especificaciones, criterios de aceptación y cualquier otro documento firmado por las partes. Cualquier modificación a las presentes condiciones requerirá consentimiento por escrito de ambas partes.